Mein Kunde möchte eine Auftragsposition stornieren, welche ich selbst produziere. Was muss ich tun?

Gehen Sie in folgenden Schritten vor:

1. Wechseln Sie in das Partnershop Backend Menü > Production > Track und wählen den gewünschten Auftrag aus. [1]
2. Klicken Sie auf die jeweilige Bestellposition in der Spalte „Product kind“ [2], welche storniert werden soll.
3. Wählen Sie innerhalb der Detailansicht im Modul Order information > State of order aus der Dropdown Liste den Punkt „Cancellation“. [3]
4. Bestätigen Sie Ihre Auswahl über den Button „Save“. [4] Es wird folgende Hinweismeldung angezeigt. [5]
5. Stoßen Sie über Ihrem Worldline-Account die (Teil)-Rückbuchung der Zahlung Ihres Kunden an.

Hinweis

Liegt zu dem von Ihnen storniertem Auftrag bereits eine Rechnung vor, müssen Sie für die Bestellung bzw. die Bestellposition eine separate Storno-Rechnung erstellen und an den Kunden senden. Die Details dazu entnehmen Sie bitte dem Punkt „Wie kann ich eine Storno-Rechnung erstellen?“.