Mon client souhaite annuler un article de commande que je produis. Que dois-je faire ?

Suivez les étapes suivantes :

1. Rendez-vous dans le backend Partnershop au menu > Production > Track et sélectionnez la commande souhaitée. [1]
2. Cliquez sur le poste de commande correspondant dans la colonne « Product kind » [2]qui doit être supprimée.
3. Dans l’aperçu détaillé du module Order information > State of order, sélectionnez l’option « Cancellation » dans la liste déroulante. [3]
4. Confirmez votre sélection via le bouton « Save ». [4] Le message suivant est affiché. [5]
5. Utilisez votre compte Worldline pour initier le remboursement (partiel) du paiement de votre client.

Remarque

Si une facture existe déjà pour la commande que vous avez annulée, vous devez créer une facture d’annulation distincte pour la commande ou le poste de commande et l’envoyer au client. Retrouvez les détails de cette étape dans l’article „Comment puis-je créer une facture d’annulation ?“.