Il mio cliente reclama una posizione dell’ordine che viene prodotta da Unitedprint. Cosa devo fare?

In generale è possibile condurre una gestione del reclamo autonoma nei confronti del cliente. È possibile accettare o rigettare reclami da parte del cliente, senza dover mettere Unitedprint a conoscenza dei fatti, anche nel caso in cui il produttore sia proprio Unitedprint.

Procedere come segue (tre passi):

1. Generate per il cliente una nuova fattura con importo ridotto (area back-end “Production“ – “Track“ – selezionare l’ordine desiderato).
2. Restituire al cliente la differenza in denaro (ad esempio dal back-end di Worldline).
3. Contattare Unitedprint se desiderate reclamare l’articolo presso Uniteprint.