L’elaborazione dei file errati dipende dall’opzione di verifica del file prescelta. Esistono le due seguenti possibilità:
- Verifica di base (gratuita)
- Verifica premium (inclusa risoluzione dell’errore, a pagamento)
Nel caso in cui il cliente scegliesse la verifica premium, il nostro team potrà nella maggior parte dei casi risolvere l’errore autonomamente.
Nel caso in cui fossero necessari nuovi file, verrà inviata una e-mail informativa al partner e al cliente.
Esempio: Contenuto dell’e-mail
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Gentile Signora, gentile Signore,
grazie per l’ordine! La nostra verifica dei file gratuita ha portato al seguente risultato:
La richiesta del cliente non è realizzabile:
- La richiesta di modifica non può essere realizzata.
I nostri collaboratori non sono stati in grado di risolvere l’errore presente. Vi preghiamo di farci pervenire i file di stampa corretti e completi (intero corrispettivo dell’ordine).
Confermare la nuova consegna del totale dei file di stampa corretti nei dettagli dell’ordine (alla voce MyOrders http://myshop.com?orderstep=1_cstmzng&id=2473); prima di questo passaggio l’ordine non potrà essere elaborato!
ATTENZIONE: Senza previa conferma su MyOrders, ‚Elaborazione file di stampa‘, l’ordine non può essere elaborato.
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Per poter caricare nuovamente i file, è necessario che il cliente clicchi sul link sopra indicato. Il link porta direttamente alla panoramica d’ordine (ordini). [1]
Selezionare l’ordine interessato dalla panoramica. Gli ordini per i quali devono essere caricati nuovi file di stampa saranno contrassegnati dallo status “Conferma di elaborazione”. [2]
Presso la posizione d’ordine interessata, nella colonna “Elaborazione”, sarà presente un segnale di avviso, [3] sul quale il cliente dovrà cliccare.
In seguito si aprirà la seguente finestra per la verifica dei file di stampa. [4] Per proseguire, cliccare sul link “Nuovo invio dei file”. [5]
Per il proseguimento dell’elaborazione dovranno essere osservati gli avvisi indicati di seguito. [6-9]
Attraverso il menù tornare alla panoramica [10] d’ordine. Cliccare sul link “Ordini”. [11]
Al termine del caricamento dei dati, nella panoramica lo status dell’ordine cambierà automaticamente in “Ordine in ingresso”. [12]
