Le traitement des données incorrectes est décidé par l’option Filecheck sélectionnée lors de la commande. Les deux options suivantes sont disponibles :
- Vérification de base (gratuite)
- Vérification premium (avec correction des erreurs, payante)
Si la vérification des données premium a été sélectionnée par votre client, les erreurs peuvent souvent être corrigées de manière indépendante par notre équipe.
Si de nouvelles données sont requises, un e-mail vous sera envoyé, en tant que partenaire, ainsi qu’au client.
Exemple : Contenu e-mail
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Madame, Monsieur,
Merci pour votre commande ! Notre vérification des données de base gratuite a conduit au résultat suivant :
- la demande du client n’est pas réalisable :
la demande d’édition ne peut pas être traitée.
Les erreurs listées ne peuvent malheureusement pas être corrigées par nos employés. Nous vous demandons par conséquent de nous envoyer les données d’impression corrigées et complètes (montant total selon la commande)
Veuillez confirmer la nouvelle livraison des données d’impression entièrement corrigées dans la vue détaillée de votre commande (sous MyOrders http://myshop.com?orderstep=1_cstmzng&id=2473);
pour que votre commande puisse être traitée !
VEUILLEZ NOTER : Votre commande ne peut pas être traitée sans votre réponse au traitement des données d’impression dans MyOrders.
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Pour un nouveau téléchargement de données, votre client doit utiliser le lien de l'e-mail ci-dessus. Le lien mène directement à l'aperçu des commandes (Commandes). [1]
Sélectionnez la commande dans l’aperçu des commandes. Les commandes pour lesquelles de nouvelles données d’impression doivent être téléchargées ont le statut « Autorisation de traitement ». [2]
Au poste de commande correspondant, un symbole d’avertissement apparaît dans la colonne « Modifier » ; [3] le client doit cliquer sur ce symbole.
Après avoir cliqué sur le symbole d’avertissement, la fenêtre suivante pour la vérification des données d’impression s’ouvre. [4] Pour continuer, veuillez confirmer le lien « Je renvoie mes données« . [5]
Pour la suite du traitement, les instructions de traitement affichées et représentées ci-dessous doivent être respectées. [6-9]
Allez ensuite dans le menu burger [10] dans l’aperçu des commandes. Cliquez sur le lien « Commandes ». [11]
Une fois le téléchargement des données terminé, le statut dans l’aperçu des commandes de cette commande devient automatiquement « Entrée de commande ». [12]
