FAQ

L’elaborazione dei file errati dipende dall’opzione di verifica del file prescelta. Esistono le due seguenti possibilità:

• Verifica di base (gratuita)
• Verifica premium (inclusa risoluzione dell’errore, a pagamento)

Nel caso in cui il cliente scegliesse la verifica premium, il nostro team potrà nella maggior parte dei casi risolvere l’errore autonomamente.

Nel caso in cui fossero necessari nuovi file, verrà inviata una e-mail informativa al partner e al cliente.

Esempio: Contenuto dell’e-mail
–>
Gentile Signora, gentile Signore,

ATTENZIONE: Senza previa conferma su MyOrders, ‚Elaborazione file di stampa‘, l’ordine non può essere elaborato.
<-- Per poter caricare nuovamente i file, è necessario che il cliente clicchi sul link sopra indicato. Il link porta direttamente alla panoramica d’ordine (ordini). [1]
Selezionare l’ordine interessato dalla panoramica. Gli ordini per i quali devono essere caricati nuovi file di stampa saranno contrassegnati dallo status “Conferma di elaborazione”. [2]
Presso la posizione d’ordine interessata, nella colonna “Elaborazione”, sarà presente un segnale di avviso, [3] sul quale il cliente dovrà cliccare.

In seguito si aprirà la seguente finestra per la verifica dei file di stampa. [4] Per proseguire, cliccare sul link “Nuovo invio dei file”. [5]

Per il proseguimento dell’elaborazione dovranno essere osservati gli avvisi indicati di seguito. [6-9]

Attraverso il menù tornare alla panoramica [10] d’ordine. Cliccare sul link “Ordini”. [11]

Al termine del caricamento dei dati, nella panoramica lo status dell’ordine cambierà automaticamente in “Ordine in ingresso”. [12]

Sì. In seguito alla ricezione, i file di stampa vengono sottoposti a un controllo di base gratuito (se questi vengono prodotti da Unitedprint).

In questo caso offriamo due diverse tipologie di verifica dei file: il controllo di base e quello premium.

Verifica di base
Verifica gratuita dell’utilizzabilità dei file per la stampa. Considerate che i file di stampa non verranno in questo caso verificati in merito alla qualità (ad esempio risoluzione, margini, trasparenze, ecc.). Tuttavia, se venissero constatati degli errori che potrebbero rendere la stampa impossibile, offriamo tre possibilità:

• Consegna dei file corretti
• Avvio della stampa, ovvero il cliente lascia stampare i file senza ulteriori modifiche (dipendentemente dagli errori)
• Modifica dell’ordine

Verifica premium
Questo servizio offre al cliente un controllo più ampio della qualità dei file di stampa, così come un feedback garantito relativo alla verifica dei file. Tuttavia, se venissero constatati degli errori che potrebbero influenzare negativamente la stampa, offriamo tre possibilità:

• Consegna dei nuovi file corretti
• Rielaborazione dei file da parte dei nostri collaboratori (dipendentemente dall’errore e a pagamento)
• Avvio della stampa, ovvero il cliente lascia stampare i file senza ulteriori modifiche (dipendentemente dall’errore)
• Modifica dell’ordine

I file di stampa dovrebbero essere idealmente creati e inviati in formato PDF (Portable Document Format). Osservare a questo scopo le impostazioni standard per livello di stampa. È tuttavia possibile anche utilizzare file TIFF o JPEG. In un file PDF devono essere contenuti anche i caratteri.

Se lo si desidera, i dati di stampa possono ora essere selezionati e caricati sulla pagina di calcolo dei costi. Inoltre, è possibile visualizzare nuovamente i dati di stampa dopo il processo di caricamento tramite una funzione di anteprima.

Sulla pagina di calcolo è presente una lista di selezione denominata “Dati di stampa”. Qui avete la possibilità di scegliere tra le seguenti opzioni.

• Trasferire i dati di stampa più tardi
  Il caricamento avviene come di consueto dopo il completamento dell’ordine, inclusa l’anteprima dei dati di stampa.
• Caricare ora i dati di stampa
  Il caricamento avviene direttamente sulla pagina di calcolo con anteprima dei dati di stampa.

Dopo aver selezionato una delle opzioni di cui sopra, viene visualizzato un livello per il login o il login ospite.

Accedere con i propri dati utente. Quindi selezionare il file di stampa desiderato. Fare clic sul tasto “Choose print data”. Il file selezionato viene visualizzato nella finestra sopra. Confermare la selezione con il tasto “Upload print files”. Il processo di caricamento è indicato da una barra di stato.

È quindi possibile visualizzare in anteprima e controllare i dati di stampa precedentemente caricati. Fare clic sul tasto “Show uploaded print data”.

Se i dati sono corretti, confermare la selezione con il pulsante “Use uploaded print data”. In caso contrario, è possibile eliminare i dati di stampa. Fare clic sul tasto “Delete uploaded print data”. Si ritorna quindi alla finestra di selezione per il caricamento dei dati di stampa.

In seguito sarete reindirizzati alla pagina di calcolo dei costi. Nell’elenco di selezione “Dati di stampa” vengono visualizzate le opzioni di caricamento selezionate e un link di anteprima (View).

Attenzione
A causa di problemi di sicurezza non è più possibile caricare file di archivio (es. zip, rar, tar, gz ecc.).

L’elaborazione dei file errati dipende dall’opzione di verifica del file prescelta. Esistono le due seguenti possibilità:

• Verifica di base (gratuita)
• Verifica premium (inclusa risoluzione dell’errore, a pagamento)

Nel caso in cui il cliente scegliesse la verifica premium, il nostro team potrà nella maggior parte dei casi risolvere l’errore autonomamente.

Nel caso in cui fossero necessari nuovi file, verrà inviata una e-mail informativa al partner e al cliente.

Esempio: Contenuto dell’e-mail
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Gentile Signora, gentile Signore,

ATTENZIONE: Senza previa conferma su MyOrders, ‚Elaborazione file di stampa‘, l’ordine non può essere elaborato.
<-- Per poter caricare nuovamente i file, è necessario che il cliente clicchi sul link sopra indicato. Il link porta direttamente alla panoramica d’ordine (ordini). [1]
Selezionare l’ordine interessato dalla panoramica. Gli ordini per i quali devono essere caricati nuovi file di stampa saranno contrassegnati dallo status “Conferma di elaborazione”. [2]
Presso la posizione d’ordine interessata, nella colonna “Elaborazione”, sarà presente un segnale di avviso, [3] sul quale il cliente dovrà cliccare.

In seguito si aprirà la seguente finestra per la verifica dei file di stampa. [4] Per proseguire, cliccare sul link “Nuovo invio dei file”. [5]

Per il proseguimento dell’elaborazione dovranno essere osservati gli avvisi indicati di seguito. [6-9]

Attraverso il menù tornare alla panoramica [10] d’ordine. Cliccare sul link “Ordini”. [11]

Al termine del caricamento dei dati, nella panoramica lo status dell’ordine cambierà automaticamente in “Ordine in ingresso”. [12]

Sì. In seguito alla ricezione, i file di stampa vengono sottoposti a un controllo di base gratuito (se questi vengono prodotti da Unitedprint).

In questo caso offriamo due diverse tipologie di verifica dei file: il controllo di base e quello premium.

Verifica di base
Verifica gratuita dell’utilizzabilità dei file per la stampa. Considerate che i file di stampa non verranno in questo caso verificati in merito alla qualità (ad esempio risoluzione, margini, trasparenze, ecc.). Tuttavia, se venissero constatati degli errori che potrebbero rendere la stampa impossibile, offriamo tre possibilità:

• Consegna dei file corretti
• Avvio della stampa, ovvero il cliente lascia stampare i file senza ulteriori modifiche (dipendentemente dagli errori)
• Modifica dell’ordine

Verifica premium
Questo servizio offre al cliente un controllo più ampio della qualità dei file di stampa, così come un feedback garantito relativo alla verifica dei file. Tuttavia, se venissero constatati degli errori che potrebbero influenzare negativamente la stampa, offriamo tre possibilità:

• Consegna dei nuovi file corretti
• Rielaborazione dei file da parte dei nostri collaboratori (dipendentemente dall’errore e a pagamento)
• Avvio della stampa, ovvero il cliente lascia stampare i file senza ulteriori modifiche (dipendentemente dall’errore)
• Modifica dell’ordine

I file di stampa dovrebbero essere idealmente creati e inviati in formato PDF (Portable Document Format). Osservare a questo scopo le impostazioni standard per livello di stampa. È tuttavia possibile anche utilizzare file TIFF o JPEG. In un file PDF devono essere contenuti anche i caratteri.