FAQ

Sì. Se il cliente dovesse ordinare diverse posizioni con le stesse caratteristiche di prodotto, questi articoli potranno essere spediti insieme. Per queste posizioni il Partner Shop garantisce un risparmio nei costi di spedizione.

Durante il processo d’ordine, il cliente ha la possibilità di selezionare l’opzione “spedizione unica“. In questo caso viene selezionata la casella “spedizione unica“. [1]

Grazie alla funzione “copiare prodotto“, nel cestino, [2] è possibile creare diverse posizioni per l’articolo precedentemente configurato (ad esempio biglietti da visita) e ordinarli risparmiando sui costi di spedizione grazie alla spedizione unica. Questa verrà visualizzata nella pagina di calcolo [3] nel cestino.

In alternativa, è possibile configurare lo stesso prodotto una o più volte sulla pagina di calcolo e spostarlo nel carrello.

Avviso
Un ordine con l’opzione “spedizione unica“ verrà mandato in produzione solamente quando saranno stati caricati i file di stampa per tutte le posizioni.
Il termine di consegna cambia per l’intero ordine!

Vi preghiamo di informare a riguardo il nostro centro di assistenza entro 15 minuti dalla conclusione dell’ordine al numero 06-97 63 18 67 / support@print24.it.
In caso contrario dall’ordine di prova viene generato un ordine a pagamento. È necessario inoltre cancellare l’ordine di prova direttamente nel proprio back-end Partner.

Per eventuali domande tenere a portata di mano il codice ID di Unitedprint corrispondente al relativo ordine.

Questa funzione aggiuntiva speciale può essere selezionata dal cliente nel corso del calcolo per ricevere una Screen proof del proprio prodotto. A questo scopo selezionare alla voce di menù “Proof”, “Screen proof”.

Se il cliente seleziona l’opzione Screen proof, questo riceverà il link per la conferma della verifica per e-mail. Il link conduce alla pagina di accesso del Partner Shop e alla panoramica dell’ordine del cliente. Su questa pagina il cliente può dare l’ok per la stampa dopo aver visualizzato la Screen proof o caricare i file di stampa corretti dopo aver rifiutato la Screen proof.

Attenzione
La rappresentazione viene effettuata con una risoluzione di 150 dpi. A causa della modalità colore RGB del monitor, la resa dei colori non corrisponde totalmente alla realtà.
Testi ed elementi inclinati vengono visualizzati spigolosi a causa della risoluzione del monitor (72 o 96 dpi).

Per la conferma della Screen proof è a disposizione una finestra di tempo pari a circa 60 minuti.
A causa del workflow, nel caso di ordini con opzione Screen proof inoltrati e confermati dopo le ore 11, sono possibili ritardi nei tempi di consegna pari a una giornata lavorativa per ogni giornata lavorativa iniziata.

Nel caso in cui la posizione di un ordine (verifica dei file, produzione e consegna tramite il partner) sia stata classificata per la produzione propria ma il partner desideri inoltrarlo a Unitedprint, è possibile modificare il luogo di produzione anche in seguito alla ricezione dell’ordine stesso. Selezione l’ordine interessato nell’area back-end “Production > Track“. Si aprirà così la pagina informativa dell’ordine. Nella parte superiore sarà possibile selezionare l’opzione “Reject order”. Saranno messi a fattura i costi indicati per la produzione.

L’elaborazione dei file errati dipende dall’opzione di verifica del file prescelta. Esistono le due seguenti possibilità:

• Verifica di base (gratuita)
• Verifica premium (inclusa risoluzione dell’errore, a pagamento)

Nel caso in cui il cliente scegliesse la verifica premium, il nostro team potrà nella maggior parte dei casi risolvere l’errore autonomamente.

Nel caso in cui fossero necessari nuovi file, verrà inviata una e-mail informativa al partner e al cliente.

Esempio: Contenuto dell’e-mail
–>
Gentile Signora, gentile Signore,

ATTENZIONE: Senza previa conferma su MyOrders, ‚Elaborazione file di stampa‘, l’ordine non può essere elaborato.
<-- Per poter caricare nuovamente i file, è necessario che il cliente clicchi sul link sopra indicato. Il link porta direttamente alla panoramica d’ordine (ordini). [1]
Selezionare l’ordine interessato dalla panoramica. Gli ordini per i quali devono essere caricati nuovi file di stampa saranno contrassegnati dallo status “Conferma di elaborazione”. [2]
Presso la posizione d’ordine interessata, nella colonna “Elaborazione”, sarà presente un segnale di avviso, [3] sul quale il cliente dovrà cliccare.

In seguito si aprirà la seguente finestra per la verifica dei file di stampa. [4] Per proseguire, cliccare sul link “Nuovo invio dei file”. [5]

Per il proseguimento dell’elaborazione dovranno essere osservati gli avvisi indicati di seguito. [6-9]

Attraverso il menù tornare alla panoramica [10] d’ordine. Cliccare sul link “Ordini”. [11]

Al termine del caricamento dei dati, nella panoramica lo status dell’ordine cambierà automaticamente in “Ordine in ingresso”. [12]

Sì. In seguito alla ricezione, i file di stampa vengono sottoposti a un controllo di base gratuito (se questi vengono prodotti da Unitedprint).

In questo caso offriamo due diverse tipologie di verifica dei file: il controllo di base e quello premium.

Verifica di base
Verifica gratuita dell’utilizzabilità dei file per la stampa. Considerate che i file di stampa non verranno in questo caso verificati in merito alla qualità (ad esempio risoluzione, margini, trasparenze, ecc.). Tuttavia, se venissero constatati degli errori che potrebbero rendere la stampa impossibile, offriamo tre possibilità:

• Consegna dei file corretti
• Avvio della stampa, ovvero il cliente lascia stampare i file senza ulteriori modifiche (dipendentemente dagli errori)
• Modifica dell’ordine

Verifica premium
Questo servizio offre al cliente un controllo più ampio della qualità dei file di stampa, così come un feedback garantito relativo alla verifica dei file. Tuttavia, se venissero constatati degli errori che potrebbero influenzare negativamente la stampa, offriamo tre possibilità:

• Consegna dei nuovi file corretti
• Rielaborazione dei file da parte dei nostri collaboratori (dipendentemente dall’errore e a pagamento)
• Avvio della stampa, ovvero il cliente lascia stampare i file senza ulteriori modifiche (dipendentemente dall’errore)
• Modifica dell’ordine

I file di stampa dovrebbero essere idealmente creati e inviati in formato PDF (Portable Document Format). Osservare a questo scopo le impostazioni standard per livello di stampa. È tuttavia possibile anche utilizzare file TIFF o JPEG. In un file PDF devono essere contenuti anche i caratteri.

Vi preghiamo di informare a riguardo il nostro centro di assistenza entro 15 minuti dalla conclusione dell’ordine al numero 06-97 63 18 67 / support@print24.it.
In caso contrario dall’ordine di prova viene generato un ordine a pagamento. È necessario inoltre cancellare l’ordine di prova direttamente nel proprio back-end Partner.

Per eventuali domande tenere a portata di mano il codice ID di Unitedprint corrispondente al relativo ordine.

Avete ricevuto un ordine il quale corrisponde alle specifiche da voi indicate per la produzione propria. Per tali ordini avete la responsabilità di verificare i file di stampa, la produzione e la spedizione della merce. Lo status dell’ordine nel back-end Partner deve inoltre essere aggiornato manualmente (“Production“ – “Track“ –selezionare l’ordine corrispondente – selezione “State of order“).

Altre fasi del processo (ad esempio la verifica del pagamento, la richiesta di trasferimento dei file di stampa, ecc.) avvengono automaticamente e senza bisogno del vostro intervento, o meglio, dipendono dal corretto aggiornamento dello status nel back-end (ad esempio l’invio della e-mail di conferma di spedizione e dei documenti di fatturazione per lo status “Dispatched”).

Questa funzione aggiuntiva speciale può essere selezionata dal cliente nel corso del calcolo per ricevere una Screen proof del proprio prodotto. A questo scopo selezionare alla voce di menù “Proof”, “Screen proof”.

Se il cliente seleziona l’opzione Screen proof, questo riceverà il link per la conferma della verifica per e-mail. Il link conduce alla pagina di accesso del Partner Shop e alla panoramica dell’ordine del cliente. Su questa pagina il cliente può dare l’ok per la stampa dopo aver visualizzato la Screen proof o caricare i file di stampa corretti dopo aver rifiutato la Screen proof.

Attenzione
La rappresentazione viene effettuata con una risoluzione di 150 dpi. A causa della modalità colore RGB del monitor, la resa dei colori non corrisponde totalmente alla realtà.
Testi ed elementi inclinati vengono visualizzati spigolosi a causa della risoluzione del monitor (72 o 96 dpi).

Per la conferma della Screen proof è a disposizione una finestra di tempo pari a circa 60 minuti.
A causa del workflow, nel caso di ordini con opzione Screen proof inoltrati e confermati dopo le ore 11, sono possibili ritardi nei tempi di consegna pari a una giornata lavorativa per ogni giornata lavorativa iniziata.

Se lo si desidera, i dati di stampa possono ora essere selezionati e caricati sulla pagina di calcolo dei costi. Inoltre, è possibile visualizzare nuovamente i dati di stampa dopo il processo di caricamento tramite una funzione di anteprima.

Sulla pagina di calcolo è presente una lista di selezione denominata “Dati di stampa”. Qui avete la possibilità di scegliere tra le seguenti opzioni.

• Trasferire i dati di stampa più tardi
  Il caricamento avviene come di consueto dopo il completamento dell’ordine, inclusa l’anteprima dei dati di stampa.
• Caricare ora i dati di stampa
  Il caricamento avviene direttamente sulla pagina di calcolo con anteprima dei dati di stampa.

Dopo aver selezionato una delle opzioni di cui sopra, viene visualizzato un livello per il login o il login ospite.

Accedere con i propri dati utente. Quindi selezionare il file di stampa desiderato. Fare clic sul tasto “Choose print data”. Il file selezionato viene visualizzato nella finestra sopra. Confermare la selezione con il tasto “Upload print files”. Il processo di caricamento è indicato da una barra di stato.

È quindi possibile visualizzare in anteprima e controllare i dati di stampa precedentemente caricati. Fare clic sul tasto “Show uploaded print data”.

Se i dati sono corretti, confermare la selezione con il pulsante “Use uploaded print data”. In caso contrario, è possibile eliminare i dati di stampa. Fare clic sul tasto “Delete uploaded print data”. Si ritorna quindi alla finestra di selezione per il caricamento dei dati di stampa.

In seguito sarete reindirizzati alla pagina di calcolo dei costi. Nell’elenco di selezione “Dati di stampa” vengono visualizzate le opzioni di caricamento selezionate e un link di anteprima (View).

Attenzione
A causa di problemi di sicurezza non è più possibile caricare file di archivio (es. zip, rar, tar, gz ecc.).

Potete accettare o rigettare reclami da parte del cliente, senza dover mettere Unitedprint a conoscenza dei fatti.

Procedere come segue (due passi):

1. Generate per il cliente una nuova fattura con importo ridotto (area back-end > Production > Track).
2. Restituire al cliente la differenza in denaro (ad esempio dal back-end di Worldline).

Nel caso di reclami riguardanti articoli autoprodotti, considerare che la base di calcolo per provvigioni a voi fatturate resta il prezzo di vendita.

In generale è possibile condurre una gestione del reclamo autonoma nei confronti del cliente. È possibile accettare o rigettare reclami da parte del cliente, senza dover mettere Unitedprint a conoscenza dei fatti, anche nel caso in cui il produttore sia proprio Unitedprint.

Procedere come segue (tre passi):

1. Generate per il cliente una nuova fattura con importo ridotto (area back-end “Production“ – “Track“ – selezionare l’ordine desiderato).
2. Restituire al cliente la differenza in denaro (ad esempio dal back-end di Worldline).
3. Contattare Unitedprint se desiderate reclamare l’articolo presso Uniteprint.

Procedere come segue:

1. Selezionare l’ordine desiderato nel back-end del Partner Shop accedere al Menu > Production > Track. [1]
2. Cliccare sulla relativa posizione dell’ordine che deve essere annullata [2]nella colonna “Product kind“
3. Nella modalità di visualizzazione dei dettagli nel modulo Order information > State of order dalla lista di Dropdown selezionare il punto “Cancellation“. [3]
4. Salvare quanto selezionato con il tasto “Save”. [4] Viene visualizzato il seguente messaggio. [5]

Avviso
Se per l’ordine annullato è già stata generata una fattura, per l’ordine in questione (o la posizione dell’ordine) sarà necessario generare una fattura di storno separata che dovrà essere inviata al cliente. I dettagli sono disponibili al punto “Come posso creare un modello di fattura di storno?“.

Procedere come segue:

1. Selezionare l’ordine desiderato nel back-end del Partner Shop accedere al Menu > Production > Track. [1]
2. Cliccare sulla relativa posizione dell’ordine che deve essere annullata [2]nella colonna “Product kind“
3. Nella modalità di visualizzazione dei dettagli nel modulo Order information > State of order dalla lista di Dropdown selezionare il punto “Cancellation“. [3]
4. Salvare quanto selezionato con il tasto “Save”. [4] Viene visualizzato il seguente messaggio. [5]
5. Tramite il vostro conto Worldline potrete avviare la restituzione (parziale o totale) del pagamento del cliente.

Avviso
Se per l’ordine annullato è già stata generata una fattura, per l’ordine in questione (o la posizione dell’ordine) sarà necessario generare una fattura di storno separata che dovrà essere inviata al cliente. I dettagli sono disponibili al punto “Come posso creare un modello di fattura di storno?“.

Nell’area back-end “Production > Track > Order number / -item“ inserire nel campo di ricerca il numero d’ordine desiderato. Confermare il criterio di ricerca cliccando sul tasto “GO!”.

Avviso
Le richieste di ricerca per ordini già conclusi devono avvenire attraverso l’inserimento del numero d’ordine o del numero cliente. Una ricerca generale tra tutti gli ordini non è possibile per ragioni tecniche.
Se si cerca per numero cliente, i risultati di ricerca conterranno sia ordini correnti che conclusi.

Sì. Vi informiamo costantemente sul progresso del vostro ordine sotto forma di segnalazioni per e-mail, inviate all’indirizzo registrato nel sistema.
Allo stesso tempo, è possibile visualizzare in qualsiasi momento lo status attuale dell’ordine nell’area back-end (“Production“ – “Track“).

Nell’area back-end cliccare su “Controlling“ e selezionare i parametri desiderati. Avviare la ricerca. Il risultato della ricerca verrà visualizzato sotto forma di diagramma.

Esiste inoltre la possibilità di stampare o esportare come file Excel i risultati della ricerca.

Nell’area back-end del Partner Shop “Production“ selezionare “Track“. Digitare nel campo di ricerca i parametri necessari (ad esempio numero d’ordine o data d’ordine) e avviare la richiesta. Nella lista cliccare alla voce “Product kind“ su una registrazione (evidenziato e sottolineato). Nella modalità di visualizzazione dei dettagli d’ordine, alla voce “State of order“, è possibile visualizzare lo status attuale dell’ordine.

Nell’area back-end del Partner Shop “Production“ selezionare “Track“. Digitare nel campo di ricerca i parametri necessari (ad esempio numero d’ordine o data d’ordine) e avviare la richiesta. Verificare nella modalità di visualizzazione dell’ordine la colonna “Order number“ e “Product kind“. Se sono presenti più posizioni per un ordine, queste saranno visualizzate una sotto l’altra per i rispettivi numeri d’ordine alla voce “Product kind“.

Sì. Se il cliente dovesse ordinare diverse posizioni con le stesse caratteristiche di prodotto, questi articoli potranno essere spediti insieme. Per queste posizioni il Partner Shop garantisce un risparmio nei costi di spedizione.

Durante il processo d’ordine, il cliente ha la possibilità di selezionare l’opzione “spedizione unica“. In questo caso viene selezionata la casella “spedizione unica“. [1]

Grazie alla funzione “copiare prodotto“, nel cestino, [2] è possibile creare diverse posizioni per l’articolo precedentemente configurato (ad esempio biglietti da visita) e ordinarli risparmiando sui costi di spedizione grazie alla spedizione unica. Questa verrà visualizzata nella pagina di calcolo [3] nel cestino.

In alternativa, è possibile configurare lo stesso prodotto una o più volte sulla pagina di calcolo e spostarlo nel carrello.

Avviso
Un ordine con l’opzione “spedizione unica“ verrà mandato in produzione solamente quando saranno stati caricati i file di stampa per tutte le posizioni.
Il termine di consegna cambia per l’intero ordine!

Nel caso in cui la posizione di un ordine (verifica dei file, produzione e consegna tramite il partner) sia stata classificata per la produzione propria ma il partner desideri inoltrarlo a Unitedprint, è possibile modificare il luogo di produzione anche in seguito alla ricezione dell’ordine stesso. Selezione l’ordine interessato nell’area back-end “Production > Track“. Si aprirà così la pagina informativa dell’ordine. Nella parte superiore sarà possibile selezionare l’opzione “Reject order”. Saranno messi a fattura i costi indicati per la produzione.

L’elaborazione dei file errati dipende dall’opzione di verifica del file prescelta. Esistono le due seguenti possibilità:

• Verifica di base (gratuita)
• Verifica premium (inclusa risoluzione dell’errore, a pagamento)

Nel caso in cui il cliente scegliesse la verifica premium, il nostro team potrà nella maggior parte dei casi risolvere l’errore autonomamente.

Nel caso in cui fossero necessari nuovi file, verrà inviata una e-mail informativa al partner e al cliente.

Esempio: Contenuto dell’e-mail
–>
Gentile Signora, gentile Signore,

ATTENZIONE: Senza previa conferma su MyOrders, ‚Elaborazione file di stampa‘, l’ordine non può essere elaborato.
<-- Per poter caricare nuovamente i file, è necessario che il cliente clicchi sul link sopra indicato. Il link porta direttamente alla panoramica d’ordine (ordini). [1]
Selezionare l’ordine interessato dalla panoramica. Gli ordini per i quali devono essere caricati nuovi file di stampa saranno contrassegnati dallo status “Conferma di elaborazione”. [2]
Presso la posizione d’ordine interessata, nella colonna “Elaborazione”, sarà presente un segnale di avviso, [3] sul quale il cliente dovrà cliccare.

In seguito si aprirà la seguente finestra per la verifica dei file di stampa. [4] Per proseguire, cliccare sul link “Nuovo invio dei file”. [5]

Per il proseguimento dell’elaborazione dovranno essere osservati gli avvisi indicati di seguito. [6-9]

Attraverso il menù tornare alla panoramica [10] d’ordine. Cliccare sul link “Ordini”. [11]

Al termine del caricamento dei dati, nella panoramica lo status dell’ordine cambierà automaticamente in “Ordine in ingresso”. [12]

Sì. In seguito alla ricezione, i file di stampa vengono sottoposti a un controllo di base gratuito (se questi vengono prodotti da Unitedprint).

In questo caso offriamo due diverse tipologie di verifica dei file: il controllo di base e quello premium.

Verifica di base
Verifica gratuita dell’utilizzabilità dei file per la stampa. Considerate che i file di stampa non verranno in questo caso verificati in merito alla qualità (ad esempio risoluzione, margini, trasparenze, ecc.). Tuttavia, se venissero constatati degli errori che potrebbero rendere la stampa impossibile, offriamo tre possibilità:

• Consegna dei file corretti
• Avvio della stampa, ovvero il cliente lascia stampare i file senza ulteriori modifiche (dipendentemente dagli errori)
• Modifica dell’ordine

Verifica premium
Questo servizio offre al cliente un controllo più ampio della qualità dei file di stampa, così come un feedback garantito relativo alla verifica dei file. Tuttavia, se venissero constatati degli errori che potrebbero influenzare negativamente la stampa, offriamo tre possibilità:

• Consegna dei nuovi file corretti
• Rielaborazione dei file da parte dei nostri collaboratori (dipendentemente dall’errore e a pagamento)
• Avvio della stampa, ovvero il cliente lascia stampare i file senza ulteriori modifiche (dipendentemente dall’errore)
• Modifica dell’ordine

I file di stampa dovrebbero essere idealmente creati e inviati in formato PDF (Portable Document Format). Osservare a questo scopo le impostazioni standard per livello di stampa. È tuttavia possibile anche utilizzare file TIFF o JPEG. In un file PDF devono essere contenuti anche i caratteri.

In questo caso non dovrete fare nulla, a meno non si tratti di un ordine con modalità di pagamento anticipato. In tutti gli altri casi, l’ordine verrà inoltrato automaticamente a Unitedprint. La verifica dei dati, la produzione e la consegna diretta al vostro cliente avvengono automaticamente tramite Unitedprint. Lo status dell’ordine può essere verificato nella propria area back-end. Non appena l’ordine sarà inviato, il vostro Partner Shop USS invierà una e-mail di conferma con documento di fatturazione al vostro cliente.

Questo avviene automaticamente senza necessità di intervento da parte vostra e a vostro nome. Poiché Unitedprint non comunica però direttamente con i vostri clienti, sarà opportuno rimanere a disposizione per eventuali domande insorte da parte di Unitedprint.

Nel caso in cui l’ordine abbia come modalità di pagamento il pagamento anticipato, sarà necessario da parte vostra verificare il pagamento in entrata ed eventualmente confermare le posizioni dell’ordine (contrassegnare come “Paid”). Solamente in seguito l’ordine potrà andare a Unitedprint per la produzione.

Gli ordini in ingresso nello shop online partner passano attraverso diversi status, visualizzati nel backend dello shop stesso.

Alla voce Order > Track > Visualizza dettagli nel modulo Order number [1] nel riquadro State of Order [2] è possibile visualizzare lo status attuale dell’ordine.  Lo status viene aggiornato automaticamente sullo sfondo.

Nel modulo State-History [3] vengono elencati i diversi status dei rispettivi ordini.

Lo status di un ordine può’ essere utile per scoprire se questo non può’ essere trasmesso dallo shop partner a Unitedprint.

Status: Data Input
Upload file – File di stampa non caricati
Pagamento anticipato – Ricezione pagamento non confermata
Pagamento – Online Payment non ha liquidazione

Status: Waiting for Customize-Release
Upload file – Nuovi file di stampa mancanti dopo verifica file

Status: Waiting for Proof-Release
Accettazione: accettazione di verifica cliente shop partner in sospeso

I seguenti status di un ordine possono essere visualizzati.

Avvertenza
¹ Se lo status di pagamento „Pagamento anticipato“ è stato confermato, i file di stampa sono stati caricati, ma lo status dell’ordine „Data input“ non viene ancora visualizzato dopo 15 minuti, la preghiamo di contattare il servizio di assistenza.
² Se lo status dell’ordine  „Release Job“ non viene ancora visualizzato dopo 15 minuti, si tratta generalmente di un  problema di pagamento tra di lei in quanto gestore dello shop partner e print24. La preghiamo in questo caso di contattare il servizio di assistenza.

Per assicurare che un ordine venga consegnato entro i tempi di consegna indicati, l’ordine deve essere inoltrato al più tardi alle ore 11:00 MEZ/MESZ e il caricamento dei file di stampa deve essere completo. Questo vale solamente se l’ordine viene piazzato in un giorno lavorativo (lunedì – venerdì).

Per ordini che non sono stati ricevuti entro l’orario indicato, il termine di consegna si ritarda di +1 giorno lavorativo.

Vi preghiamo di informare a riguardo il nostro centro di assistenza entro 15 minuti dalla conclusione dell’ordine al numero 06-97 63 18 67 / support@print24.it.
In caso contrario dall’ordine di prova viene generato un ordine a pagamento. È necessario inoltre cancellare l’ordine di prova direttamente nel proprio back-end Partner.

Per eventuali domande tenere a portata di mano il codice ID di Unitedprint corrispondente al relativo ordine.

Il vostro Partner Shop USS consente di produrre autonomamente ordini per i propri clienti. Le relative impostazioni possono essere effettuate nel back-end alla voce del menù “Production“ – “Place of Production“. [1]

Attivare per prima cosa il radio button “Some or all products to be produced at my side“. [2] Selezionare ora il prodotto per cui desiderate modificare delle impostazioni. [3] Definire poi la gamma di prestazioni. Selezionare le opzioni di prodotto che sono già comprese nel vostro portfolio di produzione (ad esempio una tipologia di carta o di raffinamento). [4] Confermare le impostazioni cliccando sul tasto “GO!”. [5]

Una posizione d’ordine sarà idonea alla produzione propria solamente quando questa corrisponde al cento per cento alle proprie impostazioni individuali.

Avviso
Per ogni attributo deve essere selezionata almeno un’opzione (anche se questa non viene visualizzata nel negozio online), altrimenti non potrà essere inoltrato alcun ordine.

Ai vostri clienti verranno sempre offerte tutte le opzioni di produzione, indipendentemente dal luogo di produzione.