La création d’une facture d’annulation n’est nécessaire (et possible) que si la facture réelle a déjà été établie et envoyée par le système par e-mail à votre client final (action automatique avec l’expédition de la marchandise).
USS différencie annulation d’une commande et annulation de la facture. Une annulation de commande ne crée pas automatiquement une facture d’annulation.
Si une facture a déjà été établie et envoyée, et si elle doit être annulée et qu’une facture d’annulation doit être établie et envoyée, cette action peut être effectuée dans la zone backend « Track ». Recherchez et sélectionnez pour cela le poste de commande correspondant dans « Track ». Faites défiler jusqu’au module « Payment ». Vous pouvez alors voir les factures déjà envoyées dans la section « Invoice ». Cliquez sur l’option « Cancel » sous la facture correspondante pour annuler cette facture.
Puis cliquez sur le lien « send cancelation ». Un e-mail accompagné de la facture d’annulation PDF en pièce jointe sera envoyé à votre client. Le statut d’envoi de l’e-mail est affiché sous « Mailtracking ».
Remarque
Pour vérifier le statut d’envoi « sent » dans le Mailtracking, quittez l’aperçu détaillé de commande et appelez à nouveau la commande via « Track ». N’actualisez pas l’aperçu détaillé de commande via la touche F5.